Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994. Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που εσείς ή τρίτος που έχετε ορίσει (πλην του μεταφορέα) αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του προϊόντος — ή, σε παραγγελία με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου εξ αυτών.

Αν δεν Ενημερωθήκατε για το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Αν δεν σας είχαμε ενημερώσει σωστά για το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την παραγγελία σας, η προθεσμία υπαναχώρησης δεν λήγει στις 14 ημέρες, αλλά παρατείνεται έως και 12 μήνες από τη λήξη της αρχικής 14ήμερης προθεσμίας (άρθρο 3στ ν. 2251/1994). Αν σας παράσχουμε τη σχετική ενημέρωση οποιαδήποτε στιγμή εντός αυτού του 12μηνου, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που θα λάβετε την ενημέρωση αυτή.

Πώς Ασκείτε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ενημερώστε μας για την απόφασή σας πριν τη λήξη της προθεσμίας, με σαφή δήλωση (email στο orders@mavrakishome.gr ή τηλεφωνικά στο 2811751814). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα:

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς MAVRAKIS HOME — Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης του παρακάτω προϊόντος: [περιγραφή προϊόντος] — Παραγγέλθηκε στις: [ημερομηνία] — Αριθμός παραγγελίας: [αριθμός] — Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: — Διεύθυνση καταναλωτή: — Ημερομηνία:

Μόλις λάβουμε τη δήλωσή σας, θα σας απαντήσουμε επιβεβαιώνοντας την παραλαβή της και τον τρόπο αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς.

Επιστροφή του Προϊόντος

Οφείλετε να μας επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση.

Έξοδα Επιστροφής

Βάσει του νόμου (άρθρο 3ι ν. 2251/1994), το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει κατ' αρχήν εσάς, εκτός αν εμείς έχουμε συμφωνήσει να το αναλάβουμε ή αν έχουμε παραλείψει να σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων για αυτή την επιβάρυνση. Δείτε παρακάτω την ενότητα «Εμπορική Πολιτική Επιστροφών MAVRAKIS HOME» για την τρέχουσα, ευνοϊκότερη πρακτική μας.

Επιστροφή Χρημάτων

Σύμφωνα με το άρθρο 3θ του ν. 2251/1994, θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση το τυχόν πρόσθετο κόστος αν είχατε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλον από τον φθηνότερο τυποποιημένο), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Η επιστροφή χρημάτων δεν σας επιβαρύνει με κανένα πρόσθετο κόστος και γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Έχουμε δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε το προϊόν πίσω ή λάβουμε απόδειξη αποστολής του, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Έλεγχος και Κατάσταση Προϊόντος

Μπορείτε να ελέγξετε και να χειριστείτε το προϊόν στον βαθμό που θα κάνατε κάτι τέτοιο και σε ένα φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του — αυτό δεν επηρεάζει το δικαίωμα υπαναχώρησής σας. Σύμφωνα με το άρθρο 3ι του ν. 2251/1994, ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο εφόσον αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν του παραπάνω απαραίτητου ελέγχου, οπότε και μπορούμε να προβούμε σε ανάλογη αναλογική μείωση του ποσού που θα σας επιστρέψουμε. Όπου είναι εφικτό, παρακαλούμε να επιστρέφετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, χωρίς αυτό όμως να αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για (άρθρο 3ιβ ν. 2251/1994):

• Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα
• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση
• Προϊόντα που κινδυνεύουν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα
• Προϊόντα που, μετά την παράδοσή τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία

Εμπορική Πολιτική Επιστροφών MAVRAKIS HOME (Πέραν του Νόμου)

Ανεξαρτήτως του παραπάνω νόμιμου δικαιώματος, προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές εντός 30 ημερών από την παραλαβή, ως δική μας εμπορική επιλογή — ευνοϊκότερη τόσο στη διάρκεια όσο και στο κόστος αποστολής επιστροφής από το ελάχιστο νόμιμο πλαίσιο. Η εμπορική αυτή πολιτική δεν περιορίζει, αλλά προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματά σας.

Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

Η παρακάτω περίπτωση είναι διαφορετική από το δικαίωμα υπαναχώρησης παραπάνω: αφορά προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση — είτε γιατί παρουσιάζει ελάττωμα, είτε γιατί παραλάβατε το προϊόν κατεστραμμένο, είτε γιατί σας στείλαμε λάθος προϊόν από αυτό που παραγγείλατε.

Σε κάθε τέτοια περίπτωση, ισχύουν τα όσα περιγράφονται στη σελίδα Εγγυήσεις σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών — ανεξάρτητα και επιπρόσθετα από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Επικοινωνήστε μαζί μας στο orders@mavrakishome.gr ή στο 2811751814 περιγράφοντας το πρόβλημα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εφόσον η ευθύνη είναι δική μας, η MAVRAKIS HOME αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής του προϊόντος και της αποστολής της αντικατάστασης ή της επισκευασμένης μονάδας — δεν επιβαρύνεστε εσείς με κανένα έξοδο αποστολής.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφή, υπαναχώρηση ή ελαττωματικό προϊόν:

MAVRAKIS HOME
Email: orders@mavrakishome.gr
Τηλέφωνο: 2811751814
Διεύθυνση: ΣΦΑΚΙΑΝΑΚΗ 4, 71201, Ηράκλειο Κρήτης